KUNDENORIENTIERUNG

Als Kunden werden von uns alle interessierten Parteien verstanden. Dazu gehören die Teilnehmer, der Bildungsträger, die Kostenträger, die beauftragenden Unternehmen und die Gesellschaft im weitesten Sinne, die ein Interesse an der Einhaltung der Gesetze, dem Schutz der Umwelt und der Schonung von Ressourcen hat. 

In diesem Zusammenhang wird, im Rahmen der vorhandenen Vorgehensweisen und Prozesse, geprüft, ob die Anforderungen und Erwartungen, die der Kunde an uns stellt, mit den vorhandenen Ressourcen (Equipment, Medien, Coaches) erfüllt werden können. Dies versuchen wir, durch eine stete Beobachtung der Prozesse aufrechtzuerhalten und zu fördern – im Rahmen von internen Audits und der Überwachung der täglichen Erledigung von anfallenden Aufgaben. Es existiert ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess. 

Die Zielsetzung, die hieraus erwächst, ist u. a. die 

nachhaltige Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

Ob in der Beziehung zu unseren Kunden, zu Kooperations- und Netzwerkpartnern oder in der 

Dienstleistung für unsere Auftraggeber – wir geben, fördern und erwarten ein Miteinander, das auf gegenseitiger Wertschätzung, Vertrauen und gelebter Gleichwertigkeit beruht. Begegnungen auf Augenhöhe sind für uns eine wesentliche Grundlage für erfolgreiche und nachhaltige Zusammenarbeit.

Gerade im Dreieck zwischen Kunde, Auftraggeber und uns als Dienstleister achten wir bewusst darauf, Machtgefälle zu verhindern. Kein Mensch soll sich wertlos oder einer Situation machtlos ausgeliefert fühlen. 

Jeder Beteiligte darf sich gesehen, gehört und ernst genommen wissen.

TEILHABE & INKLUSION

Ob strukturell oder kulturell – wir fördern Integration mit allen uns zur Verfügung stehenden Mitteln. Soziale und kulturelle Vielfalt verstehen wir als Bereicherung und als Chance für gemeinsames Lernen und Wachsen.

Die Region Hildesheim bietet eine große Bandbreite an Beratungs-, Bildungs- und Unterstützungsangeboten. Diese Vielfalt wollen wir aktiv nutzen und bewusst mitgestalten. Unsere Arbeit sehen wir als Ergänzung zu bestehenden Angeboten. Mit unseren Leistungen wollen wir vorhandene Unterstützungsnetzwerke bereichern und aktiv daran mitwirken, neue Netzwerke entstehen zu lassen.

Unsere aktive Integrationsarbeit zielt darauf ab, 

Menschen dabei zu unterstützen, wieder stärker am beruflichen 

und gesellschaftlichen Leben teilzunehmen.

In der Zusammenarbeit mit unseren Kunden, Auftraggebern sowie Kooperations- und Netzwerkpartnern legen wir großen Wert auf gegenseitige Wertschätzung und Respekt. Diese Haltung ist für uns die Grundvoraussetzung für ein gelingendes und vertrauensvolles Zusammenwirken. 

Wir achten die Individualität und Lebenssituation jedes einzelnen Menschen.  Wir schaffen eine Atmosphäre, in der Selbstvertrauen und Anerkennung wachsen können – als Leitplanken für ein Leben mit Würde, Akzeptanz und Zugehörigkeit.

 
Das Vertrauen, das uns Auftraggeber sowie Kooperations- und Netzwerkpartner entgegenbringen, ist für uns keine Selbstverständlichkeit. Es bedeutet Verantwortung – und diese Verantwortung wissen wir zu schätzen und möchten sie langfristig bewahren.

Im Miteinander mit unseren Auftraggebern, Kooperations- und Netzwerkpartnern garantieren wir transparente Entscheidungswege. Nachvollziehbare Handlungen sind für uns die Grundlage einer professionellen Zusammenarbeit.

Wir kommunizieren klar, offen und verständlich – sowohl gegenüber unseren Kunden als auch gegenüber Auftraggebern sowie Kooperations- und Netzwerkpartnern. Wir legen Wert darauf, Entscheidungen erklärbar und begründet zu treffen. 

Klare Absprachen, verbindliche Vereinbarungen und konsequente Dokumentation schaffen Orientierung und Sicherheit im gesamten Beratungs- und Unterstützungsprozess.

INTEGRATION & VIELFALT

Wir fördern Teilhabe in allen gesellschaftlichen und beruflichen Bereichen. Inklusion bedeutet für uns, Barrieren abzubauen und Wege zu schaffen,  auf denen jeder Mensch seine eigenen Stärken erkennen und entfalten  kann. Blockaden und Hindernisse sehen wir als Herausforderung, an   der wir gemeinsam wachsen können. Beeinträchtigungen sehen wir  als Aufgabe, die wir zur Ressource für individuelle  Lösungsansätze nutzen können.

Teilhabe am beruflichen und gesellschaftlichen Miteinander verstehen wir als unabdingbares Muss für eine gesunde und zufriedenes Dasein.

In unserer täglichen Arbeit setzen wir uns aktiv dafür ein, dass alle Menschen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Beeinträchtigung oder sozialem Status – gleiche Chancen zur persönlichen und beruflichen Entwicklung erhalten. 

Vielfalt verstehen wir nicht als Hindernis, sondern als Grundlage für ein Leben mit Würde, Akzeptanz und Anerkennung.

Mit unseren Ressourcen beraten und begleiten wir Menschen dabei, Beeinträchtigungen als Ressource anzunehmen und für ihre individuelle Entwicklung zu nutzen. Wir erkennen und benennen Blockaden und unterstützen dabei, diese zu überwinden.

Wir engagieren uns insbesondere für benachteiligte Menschen und achten darauf, dass ihre Rechte auf Teilhabe sichtbar,  benannt und umgesetzt werden.In der Zusammenarbeit mit unseren Kunden legen wir Wert auf klare Vereinbarungen und transparente Absprachen. Diese schaffen Orientierung, Vertrauen und eine verlässliche Grundlage für nachhaltige Zusammenarbeit.

So vermeiden wir Machtgefälle und verhindern das Gefühl des Ausgeliefertseins, das viele Ratsuchende bereits aus früheren Erfahrungen kennen.

KONTINUITÄT & VERANTWORTUNG

Wir stehen für ein stabiles und langfristiges Miteinander in Beratung, Begleitung und Leistungserbringung. Kontinuität und Verlässlichkeit in Absprachen, Handlungen und Entscheidungen sind für uns selbstverständlich.

Qualitätssicherung, Evaluation und Supervision bilden

das Fundament verantwortungsbewusster Arbeit. Kritik

verstehen wir als wertvolle Möglichkeit, unsere Sichtweise

zu erweitern, unser Handeln zu überprüfen

und unsere Arbeit weiterzuentwickeln.

 REGIONALITÄT

Wir wirken konsequent in und für die Region. Stadt und Landkreis Hildesheim sind der Mittelpunkt unserer Arbeit. Wir setzen auf Zusammenarbeit mit lokalen Partnern vor Ort, nutzen regionale Impulse und gestalten diese aktiv mit. 

Unser Ziel ist es, gemeinsam gewinnbringende und messbare Verbesserungen für alle Beteiligten zu erreichen.

Wir verstehen Fort- und Weiterbildung als grundlegenden Teil 

professionellen Handelns. Entwicklung geschieht für uns nicht 

nebenbei – sondern bewusst, geplant und kontinuierlich. 

 NACHHALTIGKEIT

Prozesse, Handlungen und Entscheidungen sind in unserem täglichen Tun grundsätzlich auf Nachhaltigkeit ausgerichtet. 

Nachhaltigkeit begreifen wir nicht als Zusatz, sondern 

als Leitprinzip unseres Handelns. 

Ob bei der Integration von Menschen in Arbeit und Gesellschaft, 

bei der Gestaltung und Umsetzung von Projekten, bei der Vereinbarung von Verträgen oder beim Einkauf von Waren und Gütern – wir achten darauf, alle Schritte so zu gestalten, dass Ressourcen geschont, sinnvoll genutzt und langfristig wirksam eingesetzt werde 

ENTWICKLUNG & BILDUNG

Wir reflektieren unsere Arbeit regelmäßig, erweitern unsere fachlichen und methodischen Kompetenzen und passen unsere Arbeitsweisen an neue Erkenntnisse und veränderte Bedarfe an.  Bei der Entwicklung unserer Coachingangebote nach dem Dritten Buch Sozialgesetzbuch (SGB III) berücksichtigen wir, die Lage und die Entwicklung des Arbeitsmarktes und passen diese auf den aktuellen Ausbildungs- und Arbeitsmarkt an. 

Wir unterstützen die Teilnehmer und Teilnehmerinnen

bei der Eingliederung in den regulären Arbeitsmarkt.

Wir nutzen Supervision, kollegiale Beratung, Fachliteratur, Fachtagungen, Fortbildungen und Austausch in Netzwerken, um stetig besser zu werden. Lernprozesse sind für uns nicht abgeschlossen – sondern ein andauernder Bestandteil unserer täglichen Praxis.

Um unabhängig von den ausführenden Personen gleichbleibend gute Dienstleistungen anbieten zu können, verpflichten wir uns zur Einhaltung der obenstehenden Grundsätze. Die interne und externe Kommunikation des Leitbildes erfolgt über einen Aushang im Vorraum oder auf dem Flur. Ergänzend dazu wird es bei Bedarf auf der Website präsentiert.